皆様から寄せられるご質問を簡単にまとめてみました。

知りたいことが解決しなかった場合は、店長へご質問下さい。

Ｑ1 ： メール・電話での注文はできますか？

Ｑ2 ： インターネットで注文後、メールが届かないのですが？

Ｑ3 ： 会社で使いたいのですが、領収書は発行できますか？

Ｑ4 ： 注文が重複してしまいました。

Ｑ5 ： 銀行振り込み決済を選択しましたが、支払いの期限は？

Ｑ6 ： 支払い方法の変更はできますか？

Ｑ7 ： 発送できない地域はありますか？

Ｑ8 ： 配送業者の伝票番号を教えてください。

Ｑ9 ： 同梱は可能？送料はどうなりますか？

Ｑ10： 個人情報などのセキュリティはどうなっていますか？

Ｑ11： プレゼント用なのですが、ギフト包装や熨斗の対応はできますか？

Ｑ12： 注文した商品を別々の場所に届けて欲しいのですが。

Ａ： 大変申し訳ございませんが、お電話やメール、FAXでのご注文は受け付けておりません。

商品やご注文に関するお問い合わせはお問い合わせフォームや下記のメールアドレスにて受け付けております。

info@tonami-proshop.com



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Ａ： ご注文後すぐに、自動送信メールを送信しますが、メールサーバーの混雑等により遅れて届くことがあります。しばらく経ってもメールが届かない場合は、ご注文の際にご入力いただきましたメールアドレスの間違いが考えられます。

恐れ入りますが、info@tonami-proshop.comまで、正しいメールアドレスのご連絡をお願い致します。
また、 メールアドレス間違い以外の理由でメールが届かない場合は下記のような理由が考えられます。（特にフリーメールをご利用の方に多いようです）

● 受信メールボックスの容量がいっぱいになっている。
● 迷惑メールと間違えられて迷惑フォルダー等に自動処理されている。
● 携帯電話等に転送を設定している。
● プロバイダーのサーバーエラー（受信用のサーバーが落ちている）

以上の事項を今一度ご確認していただいた上、それでも解決しない場合は当店までお問い合わせ下さい。



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Ａ： 銀行振込の場合はお振込みの控えが、クレジットカード決済の場合はクレジットカード会社が発行するご利用明細が、代金引換決済の場合は支払受領書が領収書としてお使いいただけます。

ご注文者と領収書のお名前が異なる場合や、弊社印のある領収書が必要な場合は、お客様のご入金確認後に領収証を発行させていただきますのでお気軽にお申し付けくださいませ。



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Ａ： 何らかの原因で注文が重複してしまった場合は、お手数ですが、info@tonami-proshop.com までお知らせください。 重複したご注文はこちらでキャンセルさせていただきます。



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Ａ： 在庫の確保はご注文完了後14日間となります。

（※季節商品の場合は、ご注文確認のメールの中でお支払期限をご案内致します）

ご注文完了後、14日以上経ってもお支払いがない場合は、ご注文はキャンセルとなります。



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現在は代金引換から銀行振込への変更、あるいはその逆のみ可能です。

info@tonami-proshop.com まで変更希望の旨をお知らせください。

※クレジットカード決済から他の決済への変更、あるいはその逆は承ることができません。変更したい場合は一旦ご注文をキャンセルし、ご希望のお支払い方法にて再注文をお願いいたします。



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Ａ： 海外、一部離島にはお届けできないところがあります。冷蔵・冷凍商品、常温商品、配送温度によって、配送可能な地域が異なりますので、詳しくは、info@tonami-proshop.com までお問い合わせください。



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Ａ： ご注文の商品を発送した日から1日以内に、配送業者の問い合わせ番号を記載した、商品発送のお知らせメールをお送りしています。配送業者のお荷物検索ページで、お知らせしましたお荷物番号を入力していただければ、お客様ご自身で、配送状況のご確認ができます。



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Ａ： 当店で取り扱っている商品は、すべて同梱が可能です。複数商品をご購入いただいても1件分の送料で出荷させていただきます。

また合計10,000円以上お買い上げいただいた場合は、同一住所宛であればまとめて送料無料でお届けいたします。

※商品の重量合計が13kg以上のご注文については2個口以上での出荷となるため、別途個口分の送料を上乗せさせていただきます。

※沖縄・一部離島へのお届けは送料無料適用外のため、送料減額にて対応させていただきます。



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当店では、個人情報の取り扱いには細心の注意を払っています。お客様に無断で個人情報を集めたり、第三者に譲渡または公開することは絶対にありません。また、お買い物、お問合わせ、プレゼント等で送信していただいたお客さまの個人情報は、お客さまが同意された目的以外には一切使用しません。



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当店は企業様向けの業務用食材サイトですので、現在包装・のしはお受けしておりません。
お得意様宛のお遣い物をお探しでしたら、一般向けオンラインショップ「函館海鮮食材」 （http://www.kaisensyokuzai.com/）からお請けしております。
※ラインナップ及び料金体系は当サイトと異なりますのであらかじめご了承ください。

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もちろん可能です。 但し、各発送先に送料が発生するのでご注意下さい。その際はご自宅以外にお届けしたい場合が殆どかと思いますので、決済方法はクレジットカード決済や銀行振込などをお勧めします。

※複数のお届先がある場合は、ご注文時の備考欄にご記載いただくか、詳細をメール・電話等でご相談くださいませ。



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